Бесконфликтное общение: основные принципы

Заключительные мысли

В идеальном мире мы будем решать все конфликтные ситуации рациональным и разумным образом. Однако в реальности мы не всегда оказываемся способными вести себя как разумные существа.

Делая все возможное, чтобы держать себя в руках, вы, скорее всего, достигните именно того результата, который сделает все стороны счастливыми.

Если вы, все же, дали волю своим чувствам, просто извинитесь перед вашим оппонентом. Затем обязательно простите себя сами. Все мы люди, и мы не можем вести себя правильно постоянно.

Если вы имеете дело с человеком, который потерял контроль над собой и стал проявлять к вам вербальную и физическую агрессию, немедленно завершите этот разговор. Найдите кого-нибудь, кто сможет поддержать вас, если для вас это необходимо.

  • 10 фраз, которые способны погасить любой конфликт
  • Как вести трудный разговор: 12 правил серьезного разговора
  • 3 фразы, которые быстро нейтрализуют любую претензию
  • 9 способов ответить невоспитанным и грубым людям

Какие бывают исходы

Вариантов исхода может быть несколько в зависимости от того, насколько участники спорной ситуации заинтересованы в благоприятном окончании ссоры.

Варианты разрешения конфликтов:

уход от конфликта (не замечает проблему или делает вид);

сглаживание противоречий (один из участников соглашается с претензиями, обычно оправдываясь);

компромисс (взаимные уступки);

развитие напряженности различной остроты на неопределенное время;

подавление оппонента силой, заставив принять свою точку зрения.

Как видно, окончания конфликтов могут быть продуктивные и перспективные, либо нейтральные либо отрицательные (разрушительные).

Конфликт между родителем и учителем

Совет психолога: ‍Если у родителей возникли претензии к педагогу, важно изначально проверить, обоснованы ли они. Действительно ли учитель превышает полномочия, срываясь на детях, или дети решили устроить педагогу холодную войну? Важно обсудить вопрос с другими родителями и другими учителями. Если ситуация действительно подтвердится — не бойтесь отстаивать право на участие в педсовете и разговоре с учителем напрямую

Вы всегда успеете написать жалобу, а вот изменить ситуацию — нет. Иногда родители полагают, что крик на детей или суровые наказания — показатель эффективного и строгого учителя. Взвесьте все наблюдения, проанализируйте возможные изменения. Если школа не готова предпринимать меры — увы, придётся решать ситуацию самостоятельно: менять класс или школу. Помните, что мотивация и интерес к жизни напрямую зависят от авторитетов. 

Если ситуация действительно подтвердится — не бойтесь отстаивать право на участие в педсовете и разговоре с учителем напрямую. Вы всегда успеете написать жалобу, а вот изменить ситуацию — нет. Иногда родители полагают, что крик на детей или суровые наказания — показатель эффективного и строгого учителя. Взвесьте все наблюдения, проанализируйте возможные изменения. Если школа не готова предпринимать меры — увы, придётся решать ситуацию самостоятельно: менять класс или школу. Помните, что мотивация и интерес к жизни напрямую зависят от авторитетов. 

Как вести себя, если ты новичок

Приходя на новое место работы, нужно, прежде всего, понять, как действует этот коллектив, по каким законам. Познакомьтесь с людьми, которые там работают, понаблюдайте за ними, чтобы понять, кто ваши новые коллеги и как принято в этом коллективе делать свою работу. Ни в коем случае не следует сразу привносить в коллектив свои порядки, привычки, установки, предъявлять свои требования, даже если вы пришли в роли руководителя. Лучше сконцентрироваться не на своем позиционировании, а на сборе информации о правилах здешней жизни. Хорошо в первое время ограничить круг интенсивного общения теми людьми, с кем вы выполняете непосредственные рабочие задания, но прислушиваясь к тому, что говорят вокруг.

Работа мечты

Как советует заведующая лабораторией психологии труда МГУ, профессор, доктор психологических наук Анна Леонова, надо внимательно усваивать те навыки межличностного общения, которые уже сложились в этом коллективе. «У каждого члена коллектива есть своя позиция, своя роль, – сказала она. – Кто-то начальник, кто-то старожил, кто-то спорщик, кто-то является образцом морального поведения в этой группе». Через 2-3 недели вы поймете, как принято одеваться, допустимы ли личные разговоры по телефону во время рабочего дня, каким образом принято общаться с наиболее авторитетными людьми, насколько соблюдается субординация в отношениях с начальством. Чтобы понять законы и особенности этого коллектива, должно пройти какое-то время.

Позвольте человеку иметь свое мнение

Люди, которые часто конфликтуют со своими знакомыми, не могут принять одного простого правила: у каждого человека есть право на собственное мнение. И в некоторых случаях мнения людей будут расходиться. Это нормально. Не стоит осуждать человека за то, что его набор ценностей не совпадает с вашим. Все люди воспитывались в разных условиях и социальных слоях. У каждого человека разные ценности и жизненные приоритеты. Не удивительно, что и мнение по многим вопросам, особенно философским, будет не совпадать. Навыки бесконфликтного общения нужно закладывать в детстве. Родителям следует внушать ребенку, что каждый человек должен самостоятельно выбирать свою судьбу. У каждого индивида есть право поступать так, как ему хочется. И если желания человека никоим образом не вредят окружающим, то он волен делать все, что захочет. Такая мысль позволяет людям общаться лучше. Вы можете не принимать точку зрения человека, но понимать ее, вам нужно научиться.

Конфликты в деловом общении и причины их возникновения

Конфликтные ситуации в деловом общении позволяют:

  • Обозначить острую проблему.
  • Повысить качество решений.
  • Улучшить навыки межличностного взаимодействия.
  • Закалить нервную систему и характер.
  • Познать себя.

Предпосылками возникновения конфликтов в процессе делового общения являются:

  • Столкновение разных точек зрения на одну и ту же проблему.
  • Непонимание собеседника.

Поэтому конфликтология выделяет следующие причины конфликтов:

  1. Уровень образования и интеллекта.
  2. Финансовая ситуация человека.
  3. Права и обязанности сотрудников.
  4. Сложные трудовые условия.
  5. Неразвитые коммуникативные умения и навыки.

Психология делового общения и управление конфликтами предлагает поддерживать разговор на языке собеседника:

  • Используйте в разговоре такие слова, как: «вы», «ваш», «простите», «пожалуйста», «благодарю».
  • Говорите простыми словами. Короткие слова употребляются чаще. И запоминаются лучше.

Избегайте запретных тем. Вопросы религии, национальности, политики, экономики, здоровья могут послужить причиной конфликта.

  • Исключите из своей речи жаргон, сленг, бранные слова.
  • Говорите то, что думаете.
  • Делайте то, что говорите.

Такие нехитрые правила позволят вам эффективно выстроить деловой разговор и избежать спора на работе.

Помните, что влияние конфликтов на результат труда и деловое общение в коллективе огромно. Ведь конфликт в производственном коллективе вызывает психологический дискомфорт. Способствует низкой производительности труда

Важно вовремя разрешить спорную ситуацию. Для этого изучите виды конфликтов

Не раздражайтесь

Одно из правил организации бесконфликтного общения – это контроль над своими эмоциями. Человек, который находится на взводе, никогда не сможет управлять своими мыслями и словами. Чтобы потом не устранять последствия необдуманных решений, не допускайте накала страстей. Будьте хладнокровны. Не всегда удается быть отстраненным от темы, которая очень волнует. В этом случае практикуйте способ диалога от третьего лица. Представьте, что вы только наблюдаете за диалогом, и его тема вас не касается. Когда человек отстраняется от непосредственного участия, ему становится морально проще взять свои чувства под контроль.

Также можно практиковать способ разрядки атмосферы с помощью дополнительных вопросов. Часто человек не понимает своего собеседника и злится не на него, а на то, что не до конца понял, что именно имел ввиду оппонент. Задавая дополнительные вопросы, вы точно будете уверены в том, что поймете своего собеседника правильно.

Понятие и сущность конфликта

Психология определяет конфликт как наиболее острый этап в совместном решении проблемы. Иными словами, это возникновение яркого противоречия при столкновении мнений и интересов разных людей.

Основная причина состоит как раз в различных взглядах на данную ситуацию – на цель и способ ее разрешения. Весь процесс взаимодействия сопровождается отрицательными эмоциями.

Любой конфликт подразумевает определенные характеристики, присущие ситуации противоречия. Зная их, легче понять, как избежать конфликты или быстрее найти способ их разрешения.

Сущность конфликта подразумевает:

• структуру конфликтной ситуации. Включает объект (то, из-за чего возникли споры), субъектов (те лица, чьи мнения не совпали), масштаба противоречия, условий, поведения участников и, наконец, исхода конфликта.

• динамику борьбы интересов в виде определенных этапов. Вначале возникает объективно проблемная ситуация. Далее ее участники не могут разрешить ее мирным путем, возникает конфликт. Последним шагом становится полное или неполное разрешение (исход).

• функции конфликта могут способствовать как положительному, так и отрицательному исходу. Если говорить о диалектической (умении договариваться) или конструктивной (достичь цели через напряжение ситуации) задаче, то они рассматриваются в позитивном ключе. Деструктивная функция способствует разрушению добрых отношений и мешает решить проблему.

• управление конфликтной ситуацией возможно внешним или внутренним усилием. Со стороны ссору может уладить начальник или авторитетный человек. Иногда сами участники могут урегулировать ситуацию. Если приложат определенные усилия по изменению своего поведения.

Правила бесконфликтного общения

Tweet

Часть правил бесконфликтного общения  изложена в статье «Правильное начало отношений». Здесь я привожу продолжение правил бесконфликтного общения.

Очень хорошо слушая, смотреть в глаза и уточнять.  Слушать необходимо без критики, с пониманием, будучи в расслабленном состоянии. Это будет демонстрировать твою полную вовлеченность в разговор. Во время слушания, не перебивай своего собеседника.

Перебивание – уже само по себе может стать конфликтом, если оно повторяется достаточно часто. Не суетись во время общения, будь спокойна и сосредоточена на том, что тебе говорят. если ты будешь «отключаться» от собеседника в то время, когда он говорит, поверь, у него в отношении тебя может сложиться неприятное чувство.

Когда ты согласна, кивни головой в знак подтверждения и скажи короткое «да», внимательно следи за говорящим.

Как говорить о себе во время общения

Необходимо уметь слышать себя во время собственных монологов и диалогов. Когда ты слушаешь других, то наверняка замечала, что есть люди, которые постоянно говорят о себе «вот я дурак!», «вот как всегда, ошиблась», «опять не повезло» и т.д.

, а потом удивляются почему окружающие считают их глупыми и недалекими. Поэтому научись слушать, что ты говоришь и убирай из своей речи слова и фразы уничижающие себя. Но и не унижай других в своих речах! Бесконфликтным такое общение точно не станет.

Немного уделю внимания не общению с другим человеком, а общению с самой собой, потому что это очень важно. Если ты оторвана от реальности, то в твоей голове постоянно звучит какой-нибудь внутренний монолог

Чтобы в этом убедиться, попробуй несколько раз в день останавливать себя вопросом: «О чем я сейчас думаю?»

На первых порах важно научиться просто останавливаться в ежедневной суете,  задавать этот вопрос и отслеживать свои мысли. Они могут быть двух видов – позитивные или негативные

Если твои мысли позитивные – все в порядке. Но людей с позитивными мыслями менее 5%. Поэтому, если ты относишься к большинству и ловишь себя на негативных мыслях, то научись усилием воли переключать себя на позитивные мысли. Это не так трудно, как кажется, главное – приобрести такую привычку.

С помощью правил бесконфликтного общения можно выстраивать дружественные связи

Как общаться бесконфликтно?Как общаться бесконфликтно?

Научись никого не упрекать, не предъявлять претензий, внутренне прощать. Это будет освобождать тебя от тяжкого груза ментального негатива.  Научись избегать осуждения, не выражать критику. Внимательно прислушивайся к тому, что хочет донести до тебя говорящий. Сопереживай ему и не осуждай.

Умей задать вопросы в нужный момент (когда твой собеседник готов на них ответить, а не желает «выговориться»)

Постарайся удержаться от желания тут же предложить решение проблемы, быть может, твой собеседник и сам знает, как ее решить, а сейчас ему важно выговориться. Не раздавай банальные советы

Во-первых, это скучно, а во-вторых, показывает отсутствие интереса с твоей стороны, показывает, что ты не вовлеклась в саму проблему говорящего. Постарайся не спрашивать «Почему?», так как это вызывает у говорящего дискомфорт и чувство, будто ты считаешь, что он не прав.

Когда слушаешь, старайся не возражать собеседнику,  даже если он явно заблуждается, до тех пор, пока он не выговорится и не спросит твое мнение. Сохраняй ясную голову и задавай наводящие вопросы, чтобы знать, что ты точно понимаешь смысл того, что тебе говорят.

Анализируй невербальные сигналы, которые посылает твой собеседник.

Как общаться, чтобы другие слушали тебя?

Если ты слушаешь внимательно человека, то и он, скорее всего, будет также внимательно слушать тебя. Выбирай тональность общения, то есть говори с такой же громкостью и такой же скоростью, как твой собеседник.

Не забывай про язык тела: если немного наклониться в сторону говорящего, вытянуть в его сторону шею и время от времени кивай. Говорящий подсознательно воспримет, что ты его внимательно слушаешь. Искренне улыбайся при разговоре, будь заинтересована всем своим видом.

Прими расслабленную позу, установи зрительный контакт. Еще раз повторюсь: не критикуй и, тем более, не оскорбляй.

Ясность – главное достоинство речи

Всегда четко знай, что ты хочешь сказать. Создай о себе благоприятное впечатление. Постарайся убедиться в том, что твой собеседник тебя правильно понимает. Создавай наглядные образы, чтобы собеседник запоминал о том, что ты ему говоришь. Используй в разговоре юмор. Необходимо установить обратную связь с собеседником, задавай ему вопросы, вовлекая в беседу.

Причины и виды конфликтных ситуаций

Существует несколько классификаций конфликтов по тому, какой структурный элемент доминирует в данной ситуации. Так, противоречие может возникнуть из-за споров относительно объекта – вещи, ценностей или чувств участников.

Чаще всего в такой конфликт люди вовлекаются неосознанно, вне зависимости от желания.

В других случаях, причиной может стать провокация, сознательное давление какой-либо из сторон. Чаще всего такие люди пытаются самоутвердиться за счет других.

Вызвав у оппонента напряжение и отрицательные эмоции. Они испытывают удовлетворение, как если бы управляли человеком и влияли на его поведение. Кроме того, по отношению к субъекту выделяют внутренние и внешние конфликты.

Их особенности таковы:

внутренние характеризуют состояние самого человека, они возникают при появлении противоречий между его желаниями и возможностями;

внешние являются противодействием человека и окружающей действительности в виде других людей. В зависимости от особенностей участников они могут быть межличностными (в конфликт вступают два индивида), межгрупповыми (между группами) и между личностью и группой.

Также разделяют конфликты семейные, рабочие, личные, подростковые и конфликт поколений. Они имеют свои особенности возникновения, развития и разрешения.

Принципы бесконфликтного общения

Когда начались разногласия, в беседе нужно стараться вовремя превратить их в конструктивную форму общения

Чтобы избегать конфликтов, изначально необходимо обратить внимание на незатейливые правила:

Не быть провокатором конфликта

Порой даже интонация, показавшаяся собеседнику оскорбительной, может стать искрой для очага ссоры.
Быть внимательным к оппоненту, обязательно его выслушать, уважать его мнение, даже если ваше ему противоречит.
Если дело дошло до критики, то она должна быть осторожной, не относиться к личности и ее качествам, а быть направленной конкретно на определенный поступок.
Еще до начала беседы подготовить себя к позитивному исходу общения, быть доброжелательным и всегда улыбаться. Не стоит подлизываться к партнеру, просто нежно создайте благоприятную атмосферу во время взаимного общения.
Если ваш оппонент является подчиненным, то никогда не нужно говорить о том, что его дела непоправимы

Всегда можно исправить ошибки, а вселяя в людей легкость решения вопроса, можно избежать катастрофы в беседе.

  1. Не стоит обвинять собеседника. Его нужно постараться понять. Это лучше критики, так как развивает в человеке терпимость, сочувствие и доброту.
  2. Главное — возбудить в человеке интерес, чтобы появилось личное желание сделать что-то в ответ.
  3. Необходимо перестать думать о личных желаниях и достоинствах. Лучше распознать положительные качества других людей и искренне одобрить их.
  4. Лучшее влияние на собеседника — это разговоры о его желаниях, чтоб в дальнейшем дать дельный совет по поводу того, как добиться желаемого, если конечно у вас этот совет попросят.
  5. Всегда нужно учитывать мнение, точки зрения, планы и стремления всех лиц, участвующих в разговоре.

Тренинг «Бесконфликтное общение» — дельные уроки по развитию своего внутреннего успешного собеседника. Цель тренинга — освоить приемы бесконфликтного общения и избавления от недопонимания в межличностном общении, выбор и реализация стратегий и тактик поведения в конфликтах.

Основными заинтересованными лицами подобной программы являются руководители, менеджеры среднего и высшего звена, специалисты и начальники групп, подразделений, отделов.

Краткое содержание подобного тренинга:

  1. Виды конфликтов и их особенности, их роль в коллективе и влияние на психологический климат отдела.
  2. Прогноз к предрасположенности конкретной группы людей к конфликтам и стратегии их поведения.
  3. Техники предупреждения споров — вербальная и невербальная.
  4. Тренировка принципов предупреждения конфликта.
  5. Ознакомление и применение на практике техники эффективного урегулирования конфликтов в различных ситуациях и группах.

После прохождения подобных тренингов руководители и все присутствующие приобретают положительный опыт построения правильных отношений в любых ситуациях. Техника бесконфликтного общения в коллективе быстро и грамотно преподается психологами, помогающими изучить все аспекты и закрепить результаты на практике.

Видео по теме статьи

 Список вопросов Артура Арона, которые приводят к взаимопониманию

3 отрицательная группа кровиОсобенности третьей группы крови с отрицательным резус-фактором


Как перестать обижаться и наладить отношения после ссоры


Этапы отношений между парнем и девушкой

По каким законам развиваются отношения между парнем и девушкой



Как стать хорошим собеседником


Знак зодиака Дева: совместимость со знаками гороскопа

Какой знак зодиака наиболее подходит Деве для серьезных отношений



Что делать, если со временем дружба увядает

Не ставьте себя выше других

Первое правило бесконфликтного общения – это не задаваться. Человек должен понимать свое место в этом мире и обладать адекватной оценкой собственных способностей. Но это еще не значит, что общаться с людьми, которые стоят ниже по социальной лестнице, нужно предвзято. Постарайтесь не задаваться. Никто не любит персон, которые постоянно показывают свои успехи и пытаются при любом удачном случае продемонстрировать свои достижения. Это сильно раздражает людей, которые не смогли многого в жизни достичь. Не пытайтесь унизить таких персон. Не всем в жизни повезло. У всех людей свои жизненные обстоятельства. Если вы хотите научиться располагать к себе любых собеседников, то постарайтесь разговаривать с людьми на их языке.

Сущность бесконфликтного общения

В процессе общения между людьми могут возникнуть различного рода конфликтные ситуации, связанные с тем, что каждый человек индивидуален. Все люди разные, имеют разное воспитание и мировоззрение, отличаются друг от друга взглядами на окружающие вещи, происходящие события и явления. Именно поэтому невозможно полностью избежать конфликтов. Однако не всегда конфликты приводят к ссорам или скандалам. Избежать конфликта позволяет хорошее воспитание, а также некоторые превосходства в характере. Конфликт может быть негативным или позитивным, это зависит от того как его разрешат стороны. Иногда именно конфликт служит стимулом и толчком к определенным переменам или прогрессу.

Определение 2

Конфликт – это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов, позиций субъектов взаимодействия или оппонентов в общении.

Избежать негативного и неконструктивного взаимодействия необходимого для того, чтобы не возникло конфликтной ситуации. Достигается это посредством бесконфликтного общения.

Основными принципами бесконфликтного общения являются:

  • Не навешивать на собеседника «ярлыки», избегать стереотипного мышления о других людях.
  • Не допускать навешивание «ярлыков» на себя.
  • В процессе общения ориентироваться на конечный результат, а не на отношения.

Особого внимания заслуживает навешивание «ярлыков».

Определение 3

«Ярлык» (стереотип) – это восприятие другого человека на основании определенных представлений о нем, связанных с его профессией, национальностью, возрастом и т.д.

Не всегда стереотип бывает ложным и не нужным. Однако именно представляемое о человеке, мешает дальнейшему плодотворному взаимодействию.

В том случае, если у человека сложилась определенная сложная ситуация, то для ее разрешения он обратиться к тому, кто зарекомендовал себя как человек, имеющий возможность ее разрешить, например, если человек заблудился в городе, то за помощью он чаще всего обращается к полицейскому.

Выбор, основанный на стереотипе, значительно экономит время человека, для решения определенной задачи. Однако, именно он же и сужает возможность взаимодействия с другими, которые не зарекомендовали себя, но возможно, что они бы помогли справиться с проблемой быстрее и эффективнее. Например, выбирая для помощи полицейского – человек экономит время и силы, но не всегда полицейский может помочь найти короткий или удобный путь, так как он попросту не проживает в данном районе города. В то время как сторонний прохожий мог бы показать дорогу и даже проводить.

Замечание 1

Таким образом, общение между людьми без «ярлыков» и стереотипов значительно продуктивнее и интереснее. Это объясняется тем, что нет совершенно одинаковых людей и соответственно нет абсолютно одинаковых ролей.

Как вести себя в конфликтных ситуациях?

В повседневной жизни возникает масса конфликтных ситуаций. Часть из них создаем мы сами, часть провоцируют люди вокруг — коллеги, друзья, семья…В зависимости от конкретной ситуации мы можем либо ввязаться в спор, отстаивая свою позицию, либо уйти от конфликта, прекратив обсуждение темы с собеседником.

Первый вариант заведомо проигрышный, ведь в конфликте совершенно непродуктивно и бесполезно что-либо доказывать и отстаивать, как бы вы не были уверенны в своей правоте. Это можно и нужно делать в спокойной беседе двух людей, которые хотят выслушать друг друга и сделать выводы. Но не в конфликте, когда один или оба собеседника находятся «на эмоциях», в возбужденном состоянии, испытывая при этом гнев, обиду, раздражение и другие негативные чувства. Здесь «пытаться что-то доказать» равно «растратить энергию впустую».

Второй вариант с прекращением дальнейшей беседы из-за того, что никак не удается прийти к общему знаменателю, тоже не самый лучший. Во-первых, это не пройдет с начальством.  Вы вряд ли  сможете сказать своему боссу: «Слушай, беседа зашла в тупик, я не хочу больше продолжать, останемся каждый при своем мнении».  Я представляю реакцию начальника на эту реплику — что-то типа «эй, а ты не перепутал, кто здесь решает?». Во-вторых, даже если вы можете позволить себе прекратить беседу в одностороннем порядке (например, с мужем/женой), то это все равно не лучший вариант. Посудите сами. Беседа так и не была доведена до логического конца. Вы прервали собеседника, показав нежелание продолжать разговор. Все его негативные эмоции в этот момент только усилились. Он конечно успокоится, но осадочек останется, ведь к нему не прислушались, его не проняли, его в конце концов «заткнули»….. Весь этот негатив, который остался после незавершенной беседы, будет сидеть в вас обоих, а потом просто выльется в другом месте в другое время — либо снова друг на друга, но уже с удвоенной силой (и так до бесконечности), либо на других людей (которые ни при чем). Если это коллега, то он может как вариант начать вставлять вам палки в колеса, запомнив то, ка вы его заткнули. Ну, есть еще другой вариант — самый худший. Когда негатив не имеет выхода и копится внутри. Но это путь к психозам, болезням и разладу с собой. Я все-таки исхожу их того, что мы с вами ищем пусть к себе, а не от себя…

Резюме

Конфликт детей в школе — частое явление. Если столкновение интересов переходит в систематические издевательства, это становится травлей. Родители и учителя обязаны вмешаться и привлечь психолога. 

Но даже если разногласие не подразумевает физическое и психологическое насилие, оно по-прежнему неприятно. Конфликты случаются между всеми участниками образовательного процесса — детьми, учителем и родителями.

Рекомендации психолога домашней онлайн-школы «Фоксфорда» Елены Петрусенко:

  • соберите весь объём информации о ситуации;
  • ведите открытый диалог;
  • доверяйте словам ребёнка;
  • обратитесь за консультацией к тем, кто не вовлечён в конфликт;
  • привлекайте к обсуждению третью сторону и ищите союзников, наблюдателей или модераторов. 

Если ничего не помогает — попробуйте семейное обучение. В «Экстернате Фоксфорда» помогут оформить переход и проконсультируют по любым вопросам.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий