Аварийные службы г. москвы

Основные номера

Связаться с диспетчером можно с мобильного и стационарного телефона. Круглосуточный телефон горячей линии ЖКХ в России доступен во всех регионах России. Его номер – 8-800-700-89-89. Звонки по всей территории страны бесплатны.

Номера телефонов в Москве

В столице предусмотрена возможность направить жалобу в федеральные органы. Номер горячей линии государственной корпорации «Фонд содействия реформированию ЖКХ» один – 8-800-700-89-89. По нему может позвонить житель столицы или других регионов РФ.

Круглосуточная горячая линия ЖКХ в Москве позволяет отправить жалобу на управляющую организацию и местные органы. Это целесообразно, когда уполномоченные должностные лица не торопятся решать обоснованную нормативными актами и конкретной ситуацией проблему гражданина – злоупотребляют правами, устанавливают повышенные тарифы и т. д.

В Москве также можно обратиться по телефонам справочной службы Жилищного департамента. По нему можно узнать порядок подачи жалобы в ведомство. Действует также номер: 8 (495) 951-71-97. Это горячая линия, которая предусмотрена в Генеральной прокуратуре РФ, но по ней можно только получить справочную информацию, которая касается порядка обращения в ведомство. Телефон в Москве – 8 (495) -987-56-56.

Предусмотрена возможность обратиться на горячую линию Общественной палаты РФ. Телефон в столице: 8-800-737-77-66. С понедельника по четверг звонить можно с 9 до 18 часов. В пятницу – с 9 до 16:45.

Горячая линия Правительства Москвы по вопросам ЖКХ функционирует по номеру. Достаточно обратиться к диспетчеру, он перенаправит обратившегося гражданина к необходимому специалисту. Действуют также ведомственные номера. Их перечень расположен на сайте Департамента жилищно-коммунального хозяйства города (https://www.mos.ru/dgkh/function/informatciia-dlia-zhitelei/telefony-goriachikh-linii).

Горячая линия ЖКХ регионального назначения

Для жителей населенных пунктов Московской области работают единые номера горячей линии ЖКХ. Но часто проблему удается решить на местном уровне путем обращения в администрацию или непосредственно к главе города. Ниже приведены телефоны горячих линий ЖКХ, которые позволят оперативно передать информацию. Специалисты рекомендуют обращаться в рабочее время, чтобы разобраться с претензиями граждан сотрудники смогли в максимально короткие сроки. Если же возникает необходимость передать жалобу после окончания рабочего дня, то следует обращаться на горячую линию Москвы и области, которая принимает претензии граждан круглосуточно.

Московская Область
Апрелевка +7 (49634) 5-64-62
Балашиха +7 (495)600-69-21. +7 (495)544-62-13
Бронницы +7-498-720-72-78
Верея +7 (496) 343-16-39.
Видное +7 (495) 549-12-09
Волоколамск +7(499) 579-81-99
Воскресенск +7 (800) 555-07-69
Высоковск +7 (49624) 6-25-48
Голицыно +7(499) 579-94-68
Городской округ Черноголовка +7 (499) 579-81 -99
Дедовск +7 (495) 561-74-57
Дзержинский -7 (801716) 5-55-60
Дмитров  +7 (495)993-92-72  7-32-72.
Долгопрудный +7 (498) 408-00-36 .
Домодедово +7 (498) 602-01-40
Дрезна +7 (496) 418 -14-77
Дубна  +7 (498) 4-77-15
Егорьевск +7 (496) 4-14-77.
Железнодорожный +7 (495) 244-25-98
Жуковский +7 (495) 55-66-173.
Зарайск +7 (495) 680-98-61.
Звенигород +7 (495) 597-13-54.
Ивантеевка +7 (499) 403-39-37
Истра +7 (495) 994-38-98.
Кашира +7 (49669) 3-18-88.
Климовск +7 (4967) 55-57-93.
Клин +7 (49624) 2-50-14.
Коломна +7 (498) 616-62-07.
Королев +7-800 — 555-28-85.
Котельники +7 (499) 479-94-68.
Красноармейск +7 (351-50) 550-92
Красногорск +7 (498) 568-27-27.
Краснозаводск +7 (496) 545-24-60.
Краснознаменск +7 (499) 579-94-68
Кубинка +7 (4967) 55-57-93
Куровское +7 (496) 411-05-99.
Ликино-Дулево +7 (496) 418-14-77.
Лобня +7 (498) 577-79-77.
Лосино-Петровский +7 (496) 567-44-82.
Луховицы +7 (496) 636-17-93.
Лыткарино +7 (495) 555-86-18.
Люберцы +7 (495) 503-34-58.
Можайск +7 (49638) 41-666.
Мытищи +7 (495) 502-75-99.
Наро-Фоминск +7 (496) 343-16-39.
Ногинск +7 (495) 665-81-78.
Одинцово +7 (495) 640-62-00.
Ожерелье +7 (49669) 49-441.
Озеры +7 (495) 680-98-61.
Орехово-Зуево 8-800-100-84-44.
Павловский Посад +7 (49643) 2-05-87.
Пересвет +7 (496) 549-82-88.
Подольск +7 (4967) 57-14-97.
Протвино +7 (4967) 74-56-45.
Пушкино +7 (496) 532-59-28.
Пущино +7 (499) 579-81-99.
Раменское +7 (495) 741-84-45.
Реутов +7 (498) 602-01-40.
Рошаль +7 (49645) 5-11-85.
Руза +7 (49627) 2-49-31 .
Сергиев Посад +7 (496) 540-54-84.
Серпухов +7 (4967) 76-05-00.
Снегири +7 (495) 681-77-80.
Солнечногорск 8-800-555-58-85.
Старая Купавна +7 (496) 512-40-01.
Ступино +7 (499) 579-81-99.
Талдом +7 (49620) 4-11-93.
Фрязино +7 (498) 602-01-40.
Химки +7 (495) 573-77-88.
Хотьково +7 (496) 540-54-84.
Черноголовка 8-800-555-28-85
Чехов +7 (496) 722-18-95.
Шатура +7 (49645) 545-37-04.
Щелково +7 (496) 602-01-40.
Электрогорск +7 (496) 433-04-02
Электросталь +7 (496) 573-39-66.
Юбилейный +7 (495) 515-02-99.

Диспетчеризация аварийной службы

В области автоматизации инженерных систем отдельное внимание уделяют диспетчеризации. Система диспетчеризации – это комплекс аппаратных устройств для мониторинга и управления

Традиционные схемы контроля в сфере ЖКХ предполагают штат операторов, работающих круглосуточно, дежурные бригады, в обязанности которых входит периодический объезд закрепленных за ними объектов.

Контроль работы инженерных сооружений (котельные, насосные, очистные, подстанции) требует значительных затрат. Кроме этого, причиной большей части аварий является человеческий фактор: недосмотр или бездействие.

Диспетчеризация МКД позволяет контролировать работу систем жизнеобеспечения, вести поквартирный учет, управлять коммуникациями удалено.

Прежде всего, автоматизация касается контроля функций лифтов, шлагбаумов, котельных, но сегодня управляющим компаниям доступны более эффективные комплексные решения, например регуляция теплового режима здания, автоматизированный сбор показаний счетчиков.

Где можно узнать телефон для сообщения об аварии

Управляющая компания предоставляет жильцам телефоны одной или нескольких аварийных служб, выполняющих сервисное обслуживание МКД. Как правило, в подъездах размещают стенды информацией, контакты дублируются в квитанциях. Узнать телефон АДС можно в городских справочных. Если нет возможности позвонить, можно обратиться к диспетчеру, нажав кнопку связи в лифте.

Правила приема звонков жителей

Заявки, поступившие от пользователей и собственников жилья, заносятся в журнал аварийно-диспетчерской службы. В обязанности диспетчера входят уведомления о жильцов вызове тех или иных специалистов, контроль сроков устранения неисправностей. Регистрация заявок может осуществляться в специализированных программах в электронном виде. Но в соответствии с требованиями Постановления Правительства №331 журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью АДС.

Сроки реагирования на звонок об аварии и время на устранение

Регламент, утвержденный п. 13 Постановления Правительства РФ № 416 от 15 марта 2013 года, обязывает аварийно-восстановительные службы действовать в установленные сроки:

  • локализация повреждений инженерных систем производится в течение 30 минут с момента поступления обращения;
  • устранение повреждений инженерных сетей – до 3 суток;
  • засоры в системах водоотведения ликвидируются в течение 2 часов;
  • засоры мусоропроводов – в течение 2 часов, но срок ограничивается законом «О тишине» с 8 до 23 часов.

О выявленных повреждениях инженерных систем диспетчер сообщает в территориальные органы МСУ.

Телефоны горячих линий

На городском портале можно найти телефоны организаций, которые оказывают и отвечают за следующие услуги:

  • за состояние лифтов;
  • организации, отвечающие за теплоснабжение;
  • компании, поставляющие и ремонтирующие сантехнику и все, что связано с водоснабжением;
  • организации по обслуживанию газового оборудования.

В отдельную графу выведены компании, отвечающие за электричество и поставки электроэнергии в дома, На портале имеются контакты организаций, которые занимаются сбором и учетом данных, осуществляющих ремонтные работы, включая фасадные и внутридомовые, обслуживающие канализационные системы.

Вся представленная информация на городском портале находится в актуальном состоянии и регулярно обновляется по мере необходимости. Там же вы можете узнать телефон диспетчерской службы жкх по адресу. Рекомендуется переписать все телефоны и хранить их в доступном месте.

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

  1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
  2. Лично явиться в офис управляющей организации.
  3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

8 (495) 539-53-53.

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

2.1 20 votes

Article Rating

Телефоны горячих линий

При возникновении аварийных ситуаций, а так же иных проблем общедомового владения была создана специальная служба, которая принимает как обращения жильцов, так и претензии о работе с той ил иной организацией предоставляющей услуги для многоквартирных зданий. Жители московских квартир имеют право обратиться в соответствующие инстанции:

Обратившись по номерам 8 (495) 681-73-678; (495) 681-05-49 , а так же в единую диспетчерскую службу по номеру 8 (495) 539-53-53. Обратиться следует к случаям возможных ситуаций:

  • Полное отсутствие ил протечка горячей воды;
  • Полное отсутствие ли протечка холодной воды;
  • Отсутствие или сбои в работе электроснабжения;
  • В случае прекращения подачи тепла;

Проблемы с канализацией..
Обратиться так же можно в АО «Мосгаз». Номера для обращений:04, а так же 8 (495) 660-20-02. Обратиться можно в случае:

  • Аварийных ситуаций с газоснабжением;
  • Ремонт и замена систем газоснабжения.

Кто является ответственным за организацию и работу аварийной службы ЖКХ

Согласно №151-ФЗ «Об аварийно-спасательных службах» специализированные организации обязаны вести работы по ликвидации чрезвычайных ситуаций, разрабатывать и выполнять планы по их предотвращению.

Организовать аварийно-техническое обслуживание инженерных сетей – обязанность управляющей компании. Существует два способа реализации этой задачи:

  • создание собственной аварийно-диспетчерской службы (АДС);
  • договор со сторонней организацией.

Управляющие компании (УК) и органы местного самоуправления (МСУ) могут создавать объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы, действующие в пределах жилого комплекса, микрорайона, административного округа. Кроме этого, единые службы создаются совместно МСУ и МЧС, водопроводно-канализационным хозяйством, Энергосбытом, гарантирующими поставщиками услуг и контролирующими организациями.

АДС должна занимать отдельное помещение, где располагаются операторы, иметь склад для аварийного запаса материалов и оборудования, средств индивидуальной защиты, необходимый автотранспорт и спецтехнику. АДС в административном и оперативном отношении подчиняется начальнику или главному инженеру, руководство осуществляет старший диспетчер.

ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯ

Типовое решение на базе СПО «ИСТОК-СМ» — это уникальная не имеющая аналогов система мгновенного обмена информацией и групповой работы, служб реагирования разной ведомственной принадлежности, способная охватить сотни организаций-участников занятых в аварийных и спасательных работах и обеспечить оперативное принятие решений, основанное на последних сводках.
Внедрение типового решения на базе СПО «ИСТОК-СМ» в ЦУКС, ЕДДС и ДДС экстренного реагирования позволяет принимать решения быстрее, так как ускоряет сбор, обработку и распределение информации во всех службах взаимодействия мгновенно на всех уровнях.

Каталог в PDF ~8,63М

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Отсутствие горячей воды или тепла в доме в зимний период может послужить развитием целого ряда хронических заболеваний. Такая ситуация опасна для здоровья жильцов. Если в доме нет горячей воды или отопления, то вам необходимо:

  • позвонить операторам специальных служб, которые обязаны следить за состоянием придомового хозяйства, приедет аварийная диспетчерская служба и решит проблему.
  • связаться с компанией, которая предоставляет эти услуги;
  • если ничего не помогло, то рекомендуется обратиться в суд.

Как правило, до суда дело доходит крайне редко, проблема устраняется при первом обращении граждан в специальные компании.

Следует помнить о том, что согласно принятому законодательству температура воздуха в квартире в зимний период не должна опускаться ниже 17-18 градусов. Температура горячей воды должна составлять 55-60 градусов. Если сильное отклонение от данных норм, то срочно свяжитесь со специальными службами, которые помогут устранить проблему.

В каких случаях можно обращаться в диспетчерскую ЖЭК

Диспетчерская Крылатское предоставляет населению полный комплекс услуг по обслуживанию жилищного фонда, за которые взимается плата по утвержденным тарифам. Работы проводятся по установленным графикам и объемам без предварительного обращения граждан в компанию.

Индивидуальное обращение заказчиков в ЖЭК Крылатское (телефон ниже) допускается для получения таких услуг:

  • сантехнические работы (латание и замена труб в квартирах, установка сантехники, прочистка труб и прочие работы);
  • ремонт квартир – косметический и полноценный под ключ;
  • электромонтажные работы (замена старой проводки в квартирах, монтаж розеток и выключателей, замена и переноска люстр, установка щитков с автоматами);
  • услуги грузчиков для переноски вещей внутри квартиры и при переезде на новое место жительства;
  • установка, поверка и замена счетчиков воды.

Все работы выполняются недорого, качественно и быстро. Предоставляется гарантия.

Здание ЕДС

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

Как правило, владельцы квартиры обращаются в городские службы по следующим причинам:

  • отсутствие тепла, когда оно должно поставляться. Например, в зимние месяцы;
  • если в подвале дома протечка, сырость, нарастание плесени и грибка;
  • когда внутри дома, в подъезде жильцы обнаруживают посторонние запахи;
  • если в квартирах жильцов нашествие крыс, тараканов.

Также, рекомендуется обратиться к операторам службы, если у вас залили жильцы, у которых сломанная сантехника, в квартире стоит устойчивый запах газа, гари. Аварийная служба Мосэнерго поможет решить проблему с электричеством. При возникновении пожароопасной ситуации, когда в доме имеются признаки задымления срочно нужно вызвать пожарную, и только после этого сообщить всем коммунальным службам.

Особенности РАСУ СЭР

РАСУ СЭР создана в соответствии с:

  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 894
  • Протоколом заседания Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2006 г. № 11
  • Приказом Мининформсвязи России от 17 ноября 2006 г. № 142 «Об утверждении и введении в действие российской системы и плана нумерации»
  • Концепцией создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований (одобрена распоряжением Правительства РФ от 25 августа 2008 г. N 1240-р)

РАСУ СЭР обеспечивает:

  • Информационный обмен между ЕДДС и ДДС (службы экстренного реагирования)
  • Информационный обмен между ЕДДС муниципальных образований
  • Информационный обмен между ЕДДС, ЦУКС ГУ МЧС по субъекту Российской Федерации и НЦУКС МЧС России

РАСУ СЭР состоит из следующих функционально законченных подсистем:

  • Приема и обработки вызовов и сообщений о происшествиях
  • Коммутации и записи телефонных переговоров
  • Обмена мгновенными сообщениями
  • Хранения данных
  • Разграничения уровней доступа
  • Мониторинга стационарных и подвижных объектов
  • Формирования отчетов
  • Поддержки принятия решения
  • Навигации
  • Геоинформации

РАСУ СЭР позволяет:

  • Осуществлять мониторинг критически важных объектов
  • Осуществлять мониторинг состава, состояния и местонахождения сил и средств, служб экстренного реагирования
  • Принимать обращения обо всех ЧС и происшествиях в режиме «одного окна»
  • Координировать действия служб экстренного реагирования с возможностью перехвата функции управления при комплексных ЧС
  • Вырабатывать рекомендации по назначению и применению сил и средств, служб экстренного реагирования
  • Осуществлять информационную поддержку служб экстренного реагирования в процессе ликвидации ЧС
  • Контролировать действия служб экстренного реагирования
  • Вести календарный пооперационный учет всех событий, связанных с деятельностью по ликвидации ЧС
  • Накапливать и анализировать статистику по всем происшествиям и ЧС

Когда следует обратиться в диспетчерскую службу

При возникновении различных ситуаций в многоквартирных зданиях, владельцы квартир, находящихся в данном здании вправе обратиться за консультацией или законной помощью. У коммунальное предприятие, закрепленное за конкретным зданием обязана, по требованию жильцов данного здания предоставить ряд требуемых услуг, а так же осуществить ремонтные работы в различных областях.

Для этого существует специальная служба, которая имеет название «Диспетчерская». В данную службу коммунальных услуг стоит обратиться в следующих случаях:

  • При отсутствии в доме отопления в период отопительного сезона;
  • В подвальном помещении дома испарения;
  • В квартире или в подъезде дома присутствует сильный запах неизвестного происхождения;
  • При обнаружении паразитирующих насекомых;
  • При взломе двери на чердак;
  • При отсутствии в доме горячей ли холодной воды;
  • Если квартира была затоплена соседями;
  • В случае неисправности сантехники.

В каких случаях жители МКД вызывают аварийную службу

Аварийные ситуации в коммунальных системах жизнеобеспечения могут возникать как в пределах одного жилого здания, так и на участках городских сетей. Самые частые неполадки в ЖКХ, которые входят в сферу деятельности аварийных служб:

  • Системы водоснабжения: нарушения в работе водонапорных башен, разводных сетей, насосного или водоочистного оборудования.
  • Канализация: выбросы загрязняющих веществ, засоры, коррозийные разрушения.
  • Утечка газа: разрушения и разрывы внутридомовых и распределительных газопроводов, неисправности на распределительных пунктах.
  • Электроснабжение: повреждение линий.
  • Теплотрассы и котельные в зимнее время: износ или выход из строя оборудования в связи с передами давления или температур.

Жильцы МКД имеют право обратиться в АДС:

  • без предупреждения отключили горячую или холодную воду;
  • квартиру заливает водой;
  • нет электричества;
  • снизилась температура воздуха и горячей воды в зимнее время;
  • запах газа или задымление в подъезде;
  • засор канализации.

АДС так же примет меры в следующих ситуациях:

  • неисправность мусоропровода;
  • короткие замыкания, сбой работы электроприборов в местах общего пользования;
  • взломана дверь в техническое помещение;
  • затоплен подвал здания;
  • течь кровли;
  • повреждения водосточных труб, элементов водосточных систем.

При поступлении сигналов об авариях на участках городских сетей, трансформаторных подстанций и вводных шкафов вызывают аварийные службы соответствующих предприятий.

Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

Общие положения

В этом пункте описываются основные требования к человеку, претендующему на должность диспетчера, а также особенности его будущей работы. Общие положения следующие:

  • данный работник подчиняется директору организации и может быть нанят и сокращен только им лично;
  • нанимаемый должен иметь высшее образование технического направления, желательно – по специальности, связанной с аппаратами связи;
  • обязательный опыт работы в аналогичной организации – не менее одного года (это нужно для того, чтоб работник был знаком с «кухней» изнутри и легче ориентировался при возникновении экстренной ситуации;
  • диспетчер должен организовывать свои действия так, чтоб они шли в соответствии с должностной инструкцией, законами РФ И региональными нормативными пунктами.

Знания, необходимые для работы:

  1. технологии производства ремонтных работ;
  2. особенности территории, вверенной человеку;
  3. порядок обеспечения населения всеми типами коммунальных услуг;
  4. методы быстрой передачи информации об авариях ремонтным бригадам;
  5. способы информирования граждан о сроках восстановления подачи газа, воды, электричества (ориентировочный период ремонта или план-график их профилактического отключения;
  6. делопроизводство пригодится для оформления актов на выполнение работ, а также их последующее заверение, классификация и сдача в архив;
  7. основы техники безопасности, которых должны придерживаться работники при осуществлении всех типов работ.

Важно! Если диспетчер отсутствует на месте работы из-за болезни, отпуска и т.д., руководством ЖКХ должен быть подобран сотрудник, который может выполнять все вышеуказанные работы. Без диспетчера полноценная работа коммунальных служб невозможна!

Права

Диспетчер имеет право на:

  • участие в обсуждении календарных планов-графиков работ, предназначенных для профилактики и ремонта инженерных коммуникаций;
  • требовать предоставлять ему условия, отвечающие необходимым для исполнения служебных обязанностей;
  • распоряжаться имуществом, необходимым для работы, требовать своевременного ремонта диспетчерского пульта;
  • выдвигать предложения, которые могут улучшить работу организации;
  • выступать на собраниях по экономическим вопросам;
  • поддерживать контакт с руководителями ремонтных бригад для повышения качества выполняемых ими работ.

Обязанности в управляющей компании

Находясь на рабочем месте, диспетчер должен:

  1. отвечать на звонки от населения и давать максимально подробную и честную информацию о сложившейся ситуации;
  2. при поступлении телефонного или письменного заявления от жильца о необходимости проведения ремонтных работ информировать об этом руководителей подразделений и бригад (как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам?);
  3. оформлять документы по осмотру инженерных сетей на предмет их герметичности;
  4. заносить все данные о поступивших жалобах и запросах в журнал, затем контролировать эффективность их устранения ремонтными бригадами или техническим персоналом и отмечать успешность/ не успешность проведенных мероприятий в соответствующей графе;
  5. передавать информацию о всех видах нарушений нормальных условий для проживания в службу, производящую проверку жалобы (о том, что говорит закон о защите прав потребителя услуг в сфере ЖКХ, как оформить жалобу и куда подавать этот документ, читайте тут);
  6. передает данные сотрудникам, которые осуществляют информирование населения о предстоящем отключении водоснабжения и канализации, газоснабжения или электричества из-за их обязательного ежегодного осмотра и тестирования;
  7. передает информацию обо всех производимых работах ответственному лицу, назначаемому предприятием;
  8. проводит контроль за своевременностью выполнения работ по промыванию труб и проверке герметичности системы перед началом отопительного сезона согласно срокам, зафиксированным в планах.

О том, какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, читайте тут.

Ответственность

Лицо, занимающее данную должность, несет ответственность за:

  • передачу неправдивой информации населению;
  • распоряжения, отданные мастерам, которые были заведомо неверны (что входит в права и обязанности мастера ЖКХ?);
  • свои действия, идущие в разрез с законодательной базой и должностной инструкцией;
  • за действия, повлекшие за собой материальный ущерб оборудованию и другим инструментам труда, а также всем типам объектов, принадлежащим ЖКХ.

Кроме диспетчеров аварийной службы в ЖКХ работают слесари-сантехники, главный инженер и мастер, с должностными инструкциями которых можно ознакомиться на нашем сайте. Также читайте о бесплатных услугах ЖКХ и о разных видах квитанций.

Куда жаловаться на УК в Москве?

Решением проблем жилищно-коммунального хозяйства занимаются многие государственные ведомства. Разберем, куда следует обращаться с жалобой.

Руководителю управляющей компании

Большинство вопросов можно решить через администрацию управляющей компании. Достаточно позвонить в аварийную службу организации и оставить заявку. Если обращение проигнорировано, следует подать претензию руководителю юридического лица, который должен ее рассмотреть и дать обоснованный ответ.

Жилищная инспекция

Если гражданину не удалось решить проблему мирным путем, он вправе подать жалобу в жилищную инспекцию. В ее компетенцию входит контроль за всеми УК и обслуживающими организациями, предоставляющими коммунальные услуги и выполняющие работы по техническому обслуживанию жилищного фонда.

Инспекция вправе проводить плановые и внеплановые проверки, требовать от управляющих компаний выполнения предписаний об устранении нарушений жилищного законодательства. Также нарушитель может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафа.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает обращение в течение 30 дней. При необходимости проводится проверка и выявляются нарушения. Если факты, изложенные в обращении, подтвердятся, УК будет привлечена к административной ответственности.

Правительство Москвы

Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Правительство Москвы – www.mos.ru/feedback/reviews, которое принимает жалобы и ведет запись граждан на личный прием.

Прокуратура

Если обращение в перечисленные ведомства не дало результата, необходимо обратиться в Прокуратуру Москвы – epp.genproc.gov.ru, которая занимается надзором за соблюдением законодательства в жилищной сфере.

Прокурор организовывает проведение проверки деятельности управляющей компании на основании Закона от 17.01.1992 года № 2202-1. При выявлении нарушений в адрес УК будет направлено предписание об их устранении в течение определенного срока. Заявитель получает ответ о предпринятых мерах.

Судебная инстанция

В случае решения вопросов о выплате денежной компенсации гражданину после безрезультатного обращения в УК, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор следует подавать заявление в суд города Москвы или мировой суд по месту своего проживания.

Судебное рассмотрение спора может затянуться на 4-6 месяцев. Возможно, понадобится проведение экспертизы, привлечение свидетелей. В случае положительного решения управляющая компания обязана выплатить денежное возмещение.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий