Как правильно вызвать скорую помощь или реанимацию

Подробная инструкция по вызову скорой помощи в Москве

Перед осуществлением вызова бригады скорой медицинской помощи следует убедиться в том, что Вы можете в точности указать место нахождения пострадавшего лица. Поэтому следует уточнить название улицы, номер здания и квартиры (при необходимости). Этот момент является очень важным, так как позволяет медикам сэкономить драгоценное для здоровья, а иногда и жизни пациента, время.
Осуществить сам вызов скорой помощи. В Москве, как и по всей России, действует единая телефонная комбинация цифр – «03». Если же звонок идет с мобильного телефона, то следует набрать комбинацию «003» для сотового «Билайн»; «030» для пользователей сети «МТС» и «Мегафон». Есть также возможность набора многоканального телефона «112». Этот номер работает даже в случае недостатка средств на телефоне. Когда же есть необходимость в профильных специалистах-медиках, то рекомендуется звонить в полицию, предварительно сообщив сотрудникам полиции о жалобах пострадавшего. За вызов медиков и бригады скорой помощи в этом случае отвечают сами полицейские.
При возможности предварительно прокрутить в голове информацию, которую Вы собираетесь сообщать диспетчеру службы скорой помощи. Они зададут Вам ряд простых и важных вопросов, касающихся возраста пациента, его жалоб, адрес, номер телефона, по которому можно связаться, если возникнет такая необходимость. Хоть вопросы и совсем примитивные, но для человека неподготовленного, испытавшего шок от случившегося может наступить состояние общей растерянности

Поэтому постараться успокоиться и собраться с мыслями очень важно, так как это позволит отвечать на вопросы четко и ясно, не отвлекаясь на ненужные восклицания и рассуждения. К примеру, для человека, который вдруг не может наступить на ногу – диспетчеру следует именно так и сказать: «он не может наступать на правую/левую ногу”

Информация должна быть максимально точной, конкретной, так как от этого фактора зависит скорость оказания помощь со стороны бригады скорой медицинской помощи.
В случаях, если несчастный случай произошел в отдаленной местности, рекомендуется, по возможности, пойти навстречу машине скорой помощи, что в свою очередь, позволит медикам значительно быстрее добраться до пострадавшего и оказать необходимую профессиональную помощь.

Правила по вызову врача

Бывают случаи, когда человек заболевает, а возможности посетить поликлинику у него нет из-за состояния здоровья. Для этого случая можно вызвать на дом участкового врача, который выезжает по рабочим дням недели. Что же касается профильных специалистов, то их вызвать на дом можно только из частной медицинской организации. В этом случае специалист окажет необходимую квалифицированную помощь в любой день. Достаточно для этого просто позвонить по телефонному номеру, указанному на сайте Медицинского Центра или же оформить онлайн-заявку. Сотрудники организации тут же свяжутся с Вами и вызовут для вас нужного врача.

В каких случаях вызывают врача?

Участкового терапевта из районной поликлиники вызывают в случаях возникновения проблем со здоровьем следующего свойства:

  1. При очень высокой или же очень низкой температуре тела.
  2. При гипертонии и гипотонии.
  3. При обострениях хронических патологий.
  4. При сильной простуде и гриппе.
  5. При появлении кожных высыпаний неясной этиологии.
  6. При сильной слабости.
  7. При небольших ранениях и травмах.

Когда необходимо звонить по телефону скорой?

Вызов скорой помощи в Москве осуществляется в следующих случаях:

  1. Резкие нарушения работы органов дыхания.
  2. При скачках давления.
  3.  При потере сознания.
  4. При сильных или продолжительных кровотечениях.
  5. При предродовых схватках.
  6. При ранениях.
  7. В случае тяжелых форм психического расстройства.
  8. При ожогах и обморожениях.
  9. При неожиданном шоке.
  10. При сильно высокой или очень низкой температуре тела.
  11. В случае ДТП.
  12. Травмы на производстве и пр.

Также, в любое время, при возникновении тех или иных проблем со здоровьем, можете вызвать специалиста нашего Центра на дом для оказания различных видов высокопрофессиональной медицинской помощи.

Описание самочувствия

Итак, скорая приехала. Ждать долго не пришлось. Люди в халатах выбегают из кареты скорой помощи и подбегают к вам. Теперь вы должны более подробно описать, что вы чувствуете. Тогда врачи будут решать, есть ли необходимость увозить вас в больницу. Перечисляя симптомы, вы можете назвать:

  • cramp – судорга
  • faint – обморок
  • muscle ache – боль в мышцах
  • blood pressure – артериальное давление
  • inflammation – воспаление
  • sickness – тошнота
  • fever – лихорадка
  • high temperature – температура
  • swollen – опухший
  • sore – воспаленный
  • sprained – растянутый
  • broken – сломанный
  • hurt – болеть (от слова «боль», а не «болезнь»)

Неотложная медицинская помощь

Она приезжает на дом и не госпитализирует больного, не выезжает на место аварии и ДТП. Ее вызывают в случае, когда состояние больного не угрожает его жизни.

Причиной вызова неотложной скорой помощи становится:

  • пищевые отравления;
  • температура выше 38 у людей пожилого возраста или с осложнениями;
  • сильные боли у онкобольных;
  • сильные боли у больных с ишемической или гипертонической болезнью;
  • сильные боли в животе при обострениях хронических болезнях желудочно-кишечного тракта;
  • сильные головные боли при мигрени, которые не снимаются таблетками;
  • сильные боли в пояснице и суставах (остеохондроз, радикулит);
  • сильная одышка и кашель;
  • обострения и ухудшения состояния больных с хроническими заболеваниями.

Время приезда “неотложки” составляет до 2-х часов. 

Разница в машинах скорой и неотложной помощи

Машины скорой помощи оснащены реанимационным оборудованием, чтобы держать пациента в стабильном состоянии до приезда в больницу. Машина неотложной помощи берет с собой оборудование при выезде, в зависимости от вызова. 

Что делать, когда неотложная медицинская помощь долго не приезжает?

Если вы считаете, что состояние больного ухудшается и нужно что-то срочно предпринять, можно воспользоваться услугами платной скорой помощи. Эта служба не так загружена и может оказать помощь в самое кратчайшее время. Машины оборудованы необходимым оборудованием и могут оказать квалифицированную медицинскую помощь, независимо от тяжести состояния пациента. 

Чтобы получить помощь, нужно оставлять подробную информацию диспетчеру, рассказать подробную информацию о состоянии пациента, чтобы диспетчер мог определить степень важности вызова. Четко говорите адрес, расскажите подробности подъезда, чтобы водитель мог быстро найти ваш дом

Когда нужно вызывать скорую?

Наталия: Мне 40 лет, и я живу в Москве. Я почувствовала себя плохо 18 марта: заболело горло, я сильно потела и чувствовала сильную слабость. Врача сперва вызывать не стала — думала, что отлежусь и все само пройдет. Я не знаю, где заразилась — видимо, в Москве. В феврале я ездила в отпуск в Таиланд, никуда потом из Москвы не выезжала. 30 марта поднялась температура до 39, слабость к тому времени не проходила, а потому я решила позвонить в скорую по телефону 103.

​Алексей Безымянный: «В том случае, если появляются сложности с дыханием, а температура поднимается выше 38,5, надо вызывать врача скорой помощи. В скорую, а не в районную поликлинику нужно и можно звонить, если человек сразу чувствует себя очень плохо.

Специально «утяжелять» свое состояние, чтобы к вам приехала скорая помощь, ни в коем случае нельзя. Вызов бригады — не всегда лучший вариант. Врач скорой помощи не назначит лечение, он лишь снимет симптоматику, выяснит, есть ли угроза для жизни, возьмет необходимые анализы, предложит госпитализацию, если она действительно необходима. Вызывать скорую, если у вас 37,5, не нужно, прибывшая бригада все равно порекомендует вызвать участкового врача.

Надо также помнить, что существует два вида бригад: бригады скорой помощи, которые приезжают, когда есть угроза для жизни, а также бригады неотложной помощи, приезжающие во всех остальных случаях. Неотложка, которая в большинстве случаев командируется к пациентам с подозрением на Covid-19, по нормативу должна приехать в течение двух часов».

Как я буду лечиться дома? Кто меня будет контролировать?

Наталия: Есть чат, с помощью которого могу общаться с врачом — видео что-то барахлит, но мы созваниваемся. Создается впечатление, что эта система больше для контроля, что пациент сидит дома. В основном меня спрашивают, как я себя чувствую, какие симптомы, — рекомендаций по лечению не дают, да и какие рекомендации, никаких особенных лекарств же нет.

Если станет хуже, то нужно вызывать скорую и ехать в больницу. Я чувствую себя лучше: уже почти все прошло, зато пропала способность различать запахи — это тоже симптом заболевания. Я живу одна, так что никому из моих близких изолироваться не пришлось. Из дома не выхожу: у меня есть запасы продуктов, а еще друзья приносят и оставляют. Мусор коплю дома, его пока немного.

После того как стало ясно, что врач из поликлиники не придет, ко мне еще раз приезжала инфекционная бригада — они снова взяли тест (на восьмой день), обещали приехать на десятый. Также каждый день звонят из поликлиники, интересуются самочувствием.

В Москве с начала апреля система мониторинга больных Covid-19. Для них разработано специальное приложение «Социальный мониторинг». Глава департамента информационных технологий Эдуард Лысенко пояснил, что приложение будет фиксировать факт покидания пациентом адреса самоизоляции. Кроме того, пользователям придется регулярно подтверждать, что они находятся рядом с телефоном, — для этого приложение будет присылать уведомления с запросом на идентификацию с помощью фото. При выявлении нарушений пациент будет госпитализирован и продолжать лечиться на дому не сможет.

Какие проблемы могут возникнуть со скорой

Иногда людей интересует не только, за какое время должна приехать скорая помощь по закону, но и что делать, если возникли непредвиденные моменты.

  1. Не принимают Ваш вызов

    Для начала надо понять, действительно ли у Вас веская причина вызывать скорую, ведь скорая спасает жизни в угрожающих состояниях. Речь идёт о несчастных случаях, асфиксии, родах, остром животе, судорогах, либо коме, обмороке, обширных ожогах, травмах, нарушениях работы сердца, детских болезнях, расстройствах психики, при которых люди становятся опасными для других.

    В этих ситуациях никто не имеет права отказать и не принять вызов. Преклонный возраст пациента – это повод для отказа, на улице Вы находитесь или живёте на 25 этаже, к Вам обязана приехать скорая. Если диспетчер положил трубку, перезвоните. В Москве есть «Горячая линия» позвонив на номер, Вы попадает в Департамент здравоохранения. Есть номер (495) 251-14-55 – по нему отвечают в рабочее время, (495) 251-83-00 – для звонков в любое время дня и ночи. В Санкт-Петербурге (812) 571-09-06 – номер дежурного врача из соответствующего комитета.

  2. Машины нет долгое время

В данном случае выход один, надо перезвонить в 112 и уточнить, почему не едет бригада. В некоторых случаях целесообразно самостоятельно отправиться в больницу, но предварительно отмените вызов. Бессмысленно выяснять, виновата чья-то халатность или пробки на дорогах.

Конфликт с врачами

Если помощь была оказана не на должном уровне, Вас не госпитализируют, либо просят денег, звоните в скорую, там записывают все звонки. Также позвоните на все известные Вам линии для срочной связи.

Надо сказать, что госпитализировать Вас скорая не обязана в том случае, если Ваш диагноз понятен и он не вызывает ни малейших опасений. В таком случае требуется лечение на дому. Но если отказ был из-за возраста, то он не является обоснованным. Надо отметить, что уход за больным после инсульта, который достаточно тяжелый, не является поводом для госпитализации.

Удостоверение личности, а также полис не нужны для вызова скорой и получения первой помощи. Если у Вас требуют полис, помните, что это незаконно. Для госпитализации, если есть угроза жизни, полис тоже не нужен.

Перед тем, как жаловаться на медиков, надо знать, чем не обязана заниматься бригада скорой:

  • Вызовами поликлинического типа, когда больной в состоянии отправиться сам в поликлинику;

  • ухудшением состояний при заболеваниях хронических, при которых нет угрозы жизни;
  • когда возникли ухудшения у больного, находящегося под наблюдением своего врача.

Не должны врачи снимать похмельный синдром и не проводят они никакие процедуры, назначенные планово. Они не лечат зубы, не приезжают, чтобы освидетельствовать труп, не выдают справки или больничные и не назначают лекарства.

Врач не взял тест на COViD: жаловаться? И куда?

С тестами сложно. Не потому, что их не хватает. Анализ делают по показаниям:

  • вернувшимся из-за границы;
  • после контакта с подтверждённым «ковидником»;
  • общения с потенциально заболевшим;
  • пациентам со средней и тяжёлой степенью протекания ОРВИ;
  • при внебольничной пневмонии;
  • людям из групп риска и старше 65 лет с признаками респираторных инфекций.

При симптомах ОРВИ тест на COViD – необязательное условие. Анализ остаётся на усмотрение лечащего врача.

Если есть основные симптомы COViD, но врач не берёт тест, можно подать обращение в местный Минздрав, департамент здравоохранения или Роспотребнадзор.

Тесты не всегда берут у всех пациентов с ОРВИ. Фото: takiedela.ru.

Вопросы о коронавирусе и тестировании можно задать операторам специальной горячей линии – 8 (800) 200−01−12.

Помните, что пациент с поставленным диагнозом COViD должен соблюдать строгую самоизоляцию. Речь идёт о людях, которые лечатся на дому. Пациент подписывает постановление Роспотребнадзора. За «побег» из карантина – штрафы до 700 тыс. рублей по ст. 236 УК «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил». Также мы писали, что заболевшие должны зарегистрироваться в системе мониторинга, если остаются дома. К сервису были претензии, но власти обещали доработать технические проблемы.

Что делать, пока машина в пути?

Мы выяснили время прибытия скорой. Но что же делать, пока бригада не приехала?

Врачи рекомендуют подготовиться таким образом:

Важно следовать советам диспетчера, в некоторых случаях он переключает больного на врача-консультанта. Естественно, вылечить человека удаленно невозможно, но скоординированные действия могут спасти жизнь пациенту

Чтобы не терять время на поиски дома и подъезда, рекомендуется кому-то из близких встретить бригаду скорой помощи у ближайшего ориентира. Это сэкономит время. Можно также попросить встретить скорую кого-то из соседей. Диспетчеру детально сообщают маршрут к дому. Врачу подготавливают необходимые условия: стул, столик или табурет для чемоданчика с инструментами и лекарствами, полотенце и мыло для рук. Домашних питомцев следует изолировать. В слякотную погоду застелить пол старыми газетами или тряпками, чтоб врачи не разувались и не запачкали пол. Предварительно стоит подготовить необходимые документы и сумку с вещами на случай госпитализации. Среди них: предметы личной гигиены, телефон и зарядка, сменная одежда, деньги на обратную дорогу.

Единые номера телефонов экстренной помощи

Около 2 лет назад в России появилась система единых экстренных номеров, на которые можно позвонить с телефонов любых операторов связи. Теперь не нужно в сложной ситуации пытаться угадать и вспоминать, какому оператору принадлежит какая цифровая комбинация – чтобы вызвать немедленно «Скорую помощь», достаточно позвонить по бесплатному номеру 103. Все единые номера экстренных служб:

  • 101 – вызов пожарной охраны МЧС
  • 102 – вызов полиции
  • 104 – вызов экстренной газовой службы

Эти комбинации просты для запоминания, а в случае, когда необходима экстренная помощь, сэкономят драгоценные минуты.

Вызов «Скорой помощи» с сотового телефона через службу 112

Сохраните эти номера себе на телефон, чтобы в экстренной ситуации они были у вас под рукой

Если произошла непредвиденная ситуация, и нужно как можно быстрее вызвать «Скорую помощь» с мобильного телефона, человек может растеряться и забыть про номер 103. В таком случае пригодится единый телефон экстренной службы 112 (Российский аналог 911). Набрав его, абонент может изложить суть проблемы оператору, а тот соединит его с подходящим подразделением.

Дозвониться на единый номер можно бесплатно с мобильного телефона любого оператора связи, при этом баланс может быть нулевым или в минусе – вызов все равно состоится. Даже заблокированный телефон или аппарат без сим-карты – не помеха, когда требуется вызвать «скорую» с мобильного. По этому номеру можно также позвонить, если потребуется экстренная помощь пожарных, полицейских или МЧС.

Несмотря на неоспоримые преимущества службы 112, нужно всегда помнить, что соединение идет не напрямую, а через посредника, а значит, дозвониться до «Скорой помощи» быстро с сотового телефона получится, но не так как хотелось бы. Во время переключения на нужное подразделение теряются драгоценные секунды, которые могут стоить кому-то жизни.

Телефонные номера для вызова «Скорой помощи» с мобильного

Один из самых быстрых способов вызова «скорой»с мобильного – звонок напрямую, по номерам, разным для каждого оператора. Они понемногу вытесняются едиными телефонами, но по-прежнему действуют. Чтобы не запутаться и иметь эти номера всегда под рукой, стоит сохранить их в телефоне.

Вызвать «Скорую помощь» по номерам, в зависимости от сотового оператора:

• Мегафон, МТС, U-tel и Теле2 – набрать 030;
• Билайн – позвонить 003;
• Мотив и Скайлинк – набрать 903.

Звонки на номера других экстренных служб осуществляются по этому же принципу, только цифра 3 меняется на одну из следующих: 2 – полиция, 1 – пожарная охрана, 4 – газовая служба.

Скорая медицинская помощь

Работа скорой медицинской помощи регламентируется приказом Министерства Здравоохранения РФ. Основными причинами вызова являются внезапные острые заболевания, обострение хронических заболеваний и прочих состояний, представляющих угрозу жизни человеку.

К таким случаям относятся:

  • нарушения сознания;
  • нарушения дыхания;
  • нарушения системы кровообращения;
  • дорожно-транспортные происшествия, падения с высоты, минно-взрывные травмы, огнестрельные и ножевые ранения, ожоги, утопления, электротравмы;
  • острые кардиологические заболевания (инфаркт миокарда и др.);
  • психические расстройства, сопровождающиеся неадекватными действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • болевой синдром с угрозой для жизни пациента;
  • кровотечения любой характера;
  • роды, угроза прерывания беременности.

Когда происходит вызов, то по адресу направляется свободная выездная бригада или специализированная бригада медиков. Машина приезжает в течение 20 минут. 

Врачи скорой не проводят процедуры в рамках планового лечения, не назначают таблетки. Они оказывают именно экстренную помощь, чтобы снять симптомы или обострение болезни, угрожающие жизни. Лечение должен назначать участковый врач или врач неотложной помощи, у которого есть рецепты. 

Резкое повышение температуры тела

Любые изменения температуры тела свидетельствуют о нарушениях в работе тех или иных систем организма. В каких случаях нужно вызывать скорую? Если речь заходит о здоровье младенца до года, обратиться за помощью следует уже тогда, когда температура тела превышает 38,5 градусов. Даже если стремительное ухудшение самочувствия ребенка связано с прорезыванием зубов или простудой, медлить с консультацией нельзя. Высокая температура тела может стать причиной опасных судорог, описанных выше.

Высокая температура у взрослого человека, как правило, связана с ОРЗ. Повода для беспокойства обычно нет. Вызывать неотложную помощь необходимо в том случае, если показатель температуры начинает превышать 40 градусов. Такой симптом может свидетельствовать о развитии опасной бактериальной инфекции. Высокая температура может спровоцировать набухание нервной ткани с последующим отеком головного мозга. В наиболее сложных случаях у пациента появляются галлюцинации, он начинает бредить. Чем раньше будет оказана помощь, тем больше шансов развития необратимых последствий.

Если скорая не приехала вообще

Мы выяснили, в течении какого времени должна приехать скорая, — оно составляет 20 минут. Что делать, если прошло более часа, а машины нет, и диспетчер не отвечает?

В таком случае можно смело обращаться в полицию. В соответствии с Уголовным кодексом РФ, отказ медицинских сотрудников направить к больному скорую расценивается по ст. 124 «Неоказание помощи» или по ст. 125 «Оставление в опасности». Сотрудники правоохранительных органов свяжутся с медицинским учреждением, которым было отказано в помощи. Угроза уголовного наказания, как правило, дисциплинарно действует на медперсонал.

Если диспетчер принял вызов, при этом не особо торопится направлять к больному скорую помощь, стоит напомнить ему об уголовной ответственности и о том, что в случае невыполнения своих прямых обязанностей в правоохранительные органы будет направлено соответствующее заявление. Если бригада приехала, но не оказывает необходимую помощь, нужно позвонить в медицинское учреждение, с которого была направлена скорая, либо по номеру 103, и попросить связать с главврачом или за его отсутствием с дежурным врачом, и изложить проблему.

Инстанции для обращения

Есть несколько инстанций, куда можно направить свою претензию. Это:

  • руководство станции Скорой помощи;
  • правоохранительные органы (полиция);
  • Минздрав РФ;
  • прокуратура.

К руководителю станции Скорой помощи

Приняв решение жаловаться на плохую работу Скорой помощи, начинать следует с ее руководства. Именно сюда нужно в первую очередь направить свою жалобу.

Документ должен быть подготовлен в письменном виде. В нем необходимо последовательно изложить всю хронологию событий. В конце необходимо попросить провести проверку и наказать виновных.

Жалоба на имя руководителя Скорой помощи должна быть подготовлена в двух экземплярах. Необходимо проследить, чтобы в момент подачи документа принимающая сторона поставила дату и подпись на второй копии. В дальнейшем этот документ может потребоваться при обращении в вышестоящие инстанции.

Было такое, что Скорая не приехала к вам или вашим родным?

Было, но причины были уважительныеБыло, причины были неуважительныеНе было такого

Обращение в полицию

Незаконный отказ в оказании медицинской помощи является уголовно наказуемым проступком. В частности, нарушителей могут привлечь по ст. 124 Уголовного кодекса РФ – неоказание помощи больному.

Если в результате незаконных действий работников Скорой помощи, здоровью больного будет причинен вред средней тяжести, или же оно существенно ухудшится, то в этом случае можно написать заявление в полицию. Подать его можно как в письменном, так и в устном виде. Однако предпочтение следует отдать первому варианту.

В данном документе следует подробно расписать суть случившегося. По факту поступившего сигнала сотрудники полиции должны будут провести проверку, вызвать на беседу работников Скорой помощи и при наличии оснований возбудить уголовное дело.

Обращение в Минздрав

Основным органом, призванным решать все вопросы в области медицины (выработка государственной политики и нормативно-правового регулирования, обращение медикаментов, профилактика заболеваний и т. д.) является Министерство здравоохранения РФ (Минздрав). Таким образом, если Скорая помощь отказалась приезжать по вызову больного, он имеет полное право пожаловаться в данный государственный орган.

В целом единой формы такого документа нет. Главное – обязательно указать свое имя, а также подробно изложить, что именно произошло. В противном случае, претензию могут оставить без рассмотрения.

В прокуратуру

Еще одним вариантом является подача письменной жалобы в прокуратуру. Это государственный орган, основной задачей которого является осуществление надзора за соблюдением законов и привлечение к суду нарушителей.

Важно иметь в виду, что обращение в прокуратуру является крайней мерой воздействия на работников Скорой помощи, отказавшихся приезжать на вызов. Сюда следует обращаться в том случае, если предыдущие меры (заявление в полицию, жалоба на имя руководителя, претензия в Минздрав РФ) не принесли ожидаемого результата.. Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами, а именно:

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами, а именно:

Порядок действий, когда в больнице отказывают в медпомощи

1. Фиксировать факт обращения за помощью и факт отказа в ней. Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью. Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью.

Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди. Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях. Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса.

В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его.

Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.

Когда создается впечатление «халатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, а не отказа в помощи, а в остальном действуйте по той же схеме.

2. Попытка решить все на месте. Когда не удалось «по-хорошему» решить вопрос с врачом, необходимо переговорить с главврачом, заявить ему жалобу и попытаться воздействовать через страховую компанию.

Порядок действий такой:

  • Узнать Ф. И. О. врача и его должность.
  • Узнать Ф. И. О. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию в данный момент.
  • Подробно изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу на врача (в свободной форме рассказать, что произошло, о чем вы просите). Параллельно фиксировать факт обращения на видео. Ответ на жалобу руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
  • Позвонить в свою страховую организацию — ее данные указаны в полисе ОМС — и объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой в режиме реального времени переговорить с руководством больницы, проинформировать о ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, где можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу на больницу и врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.

Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.

3. Обращение в контролирующие госорганы. Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу.

В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.

Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята; по почте — с описью вложений; в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства.

Полиция и прокуратура как надзорный орган тоже компетентны рассматривать ситуации такого рода. Но обращаться туда имеет смысл, если из-за отказа в медпомощи человеку был нанесен вред и есть документы, подтверждающие это. Например, состояние здоровья больного ухудшилось, он утратил трудоспособность или пострадал материально — обратился за платной помощью и пр.

В местном отделении полиции и прокуратуре, адрес и контакты которых легко найти в интернете, есть бланки для обращения граждан. Механизм подачи жалобы тот же: четко разъясните ситуацию, опишите все действия, которые вы предприняли, приложите копии доказательств. Сдать жалобу также можно лично, почтой либо в электронной форме с использованием интернет-приемной.

1 Ст. 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному».2 Это следует из Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Вызов по телефону

Вот что рассказал нам Станислав Манеров, директор компании «Пространство безопасности», инструктор-методист детских и подростковых программ Школы первой помощи:

«Все двузначные телефоны 01, 02, 03 в Москве год назад заменили на трехзначные: 101, 102, 103. Есть еще около десяти номеров экстренного вызова, полный список и другую важную информацию можно посмотреть у нас на сайте:

Главный номер для вызова экстренных служб в России – 112. С мобильного телефона номер работает по всей России и в Европе. Этот номер можно набрать и с городского, он действует в большинстве регионов России. Действует ли в вашем? Прежде чем сообщить номер ребенку, нужно проверить.

Инструкторы программ «Школы безопасности» говорят детям, что запомнить номер этого телефона очень легко: 112 – один рот, один нос, два глаза.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
– при отсутствии денежных средств на вашем счету,
– при заблокированной SIM-карте,
– при отсутствии SIM-карты телефона.

Ребенку надо сказать: «Если с тобой что-то случилось, нужно посмотреть, есть ли рядом с тобой рядом взрослый, и обратиться к нему за помощью. Если взрослого нет, нужно звонить по телефону, назвать свое имя и возраст и рассказать о ситуации, сказать, что взрослых вокруг нет».

И обязательно добавить, что как только рядом появляется взрослый, нужно обязательно просить его, чтобы он перезвонил, потому что большинство тревожных служб детские вызовы не принимают.

Не все службы имеют определитель номера, рассчитывать на то, что они перезвонят, к сожалению, нельзя.

Пожилым людям желательно иметь телефон при себе даже в квартире. Ситуации могут быть разные. Конечно, если у человека случился инсульт, вызвать себе скорую он не сможет, поэтому регулярно созванивайтесь со своими близкими.

Нужно помнить о том, что скорая это еще и справочная служба, там есть врач, который что-то может порекомендовать. Хотя ставить диагноз по телефону он не возьмется, но какие-то элементарные вещи подсказать может. Например, если вы очень плохо себя чувствуете и сомневаетесь – вызвать врача из поликлиники, который придет через сутки, позвонить в неотложку или все-таки вызывать скорую, в этом случае диспетчер переключит вас на специалиста, который сможет грамотно вас проконсультировать.

Если оператор по каким-то причинам не хочет принимать звонок, попросите переключить вас на дежурного врача. Оператор обязан это сделать. Но если вдруг он отказался, нужно снова набрать номер, объяснить ситуацию другому оператору и попросить соединить вас с дежурным врачом.

Имейте в виду, что скорая не выписывает никаких документов, ни справки, ни больничного она вам не даст. Поэтому вызывать скорую для того, чтобы засвидетельствовать свой невыход на работу бесполезно для вас и вредно для других

Выехав по такому вызову, врачи могут не успеть к тому, кому это действительно важно

Скорая – для спасения жизни. Нужно помнить об этом и не вызывать ее напрасно, например, для того, чтобы померить давление. Об этом всем вроде бы известно, но на каждой станции скорой помощи есть список бабушек, которые вызывают бригаду часто и без повода.

– А что делать, если телефона под рукой нет, но есть компьютер? Можно ли вызвать скорую по скайпу?
– Каждый абонент скайпа заключал с сервисом договор оказания услуг и ставил галочку в графе «согласен». Но мало кто помнит, что в этом договоре написано, что «скайп» не может использоваться для вызова экстренных служб.

Существует мобильное приложение «Спасатель» от МЧС России, в котором есть экстренная копка. Если на нее нажать в течение 5-10 секунд, координаты уходят в МЧС и они вам перезванивают.

– А если человек не может говорить? Можно вызвать скорую по SMS?
Никогда об этом не слышал, но вполне возможно, что такой сервис есть. Хотя, честно говоря, я сомневаюсь. Дело в том, что скорая не обязана реагировать на все вызовы. Если пожарные выезжают по любому звонку, то диспетчер скорой оценивает, насколько состояние пациента угрожает жизни и выбирает: кто по их профилю, кого отправить в поликлинику, кого в неотложку, которая приедет в течение суток. В случае с SMS отсеять ложный вызов сложнее.

Боль за грудиной

Проблема: впервые возникла сильная давящая боль за грудиной. Боль при этом может быть разная — давящая, распирающая, жгучая или как будто перехватило дыхание. Может отдаваться в нижнюю челюсть, левую руку и в то место, про которое мы говорим «под ложечкой». Чаще всего она появляется после физической или эмоциональной нагрузки, но может возникнуть и без видимых причин.

Подозрение: инфаркт. До 40% инфарктов миокарда возникают без предшествующей стенокардии, на фоне полного благополучия. Сама по себе впервые возникшая стенокардия также очень опасна: она свидетельствует о нестабильности атеросклеротической бляшки в одном из коронарных сосудов. Поэтому при первом в жизни появлении такой боли нужно в ближайшее время обратиться к кардиологу, а если боль не прошла за 15 минут — вызвать скорую помощь.

Может ли скорая ответить отказом?

Скорая не приедет в следующих ситуациях.

  • Если больной прежде наблюдался у врача, диагноз его известен, а прогнозы положительные.
  • Если существует необходимость произвести какую-либо простую процедуру (например, поставить укол).
  • Если гражданин ничем не болен и его просто пытаются «спихнуть» в больницу из-за обременительности ухода.
  • Если вызвал скорую ребёнок. К слову, звонок от ребёнка диспетчер сбрасывать не должен – оператору следует попросить малыша передать трубку кому-то из взрослых (например, соседу).

Кроме того, скорая не выезжает на осмотр трупа, для проведения наркологической экспертизы.

В других случаях медицинская помощь должна быть оказана гражданину безотлагательно (согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Увы, далеко не все операторы знают, в каких случаях вызывать скорую помощь граждане имеют право.

Мотивы для отказа в приезде бригады бывают самыми абсурдными.

  • У диспетчера закончилось рабочее время, и он не желает принимать вызов.
  • В доме, где живёт больной, не работает лифт.
  • Больной находится в слишком преклонном возрасте.

Справедливости ради нужно сказать, что отказы диспетчеров сейчас – редкость. Связано это с тем, что все телефонные переговоры на подстанциях записываются, а потому виновный точно не сможет уйти от наказания.

На неправомерные действия сотрудников «скорой» следует жаловаться в следующие инстанции:

  • Министерство здравоохранения (по бесплатному номеру 8-800-500-18-35).
  • Федеральную службу по надзору в области здравоохранения (номер тот же).
  • Местный Департамент здравоохранения (в Москве номер – 8-495-777-77-77).
Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий