Какие обязанности у консьержа в многоквартирном доме в 2020 году?

Права и обязанности

Функции консьержа отражаются в ДИ. Но есть базовый перечень того, что должен делать дежурный, отталкиваясь от которого составляется инструкция в каждом конкретном случае. Ниже перечислены общепринятые права и обязанности консьержа в жилом доме. Дежурный должен:

  1. Вести себя корректно как с гражданами, проживающими в квартирах подъезда, так и с их гостями.
  2. Знать всех проживающих в лицо.
  3. Следить за тем, как работники коммунальных служб проводят ремонтные работы.
  4. Быть посредником между УК и жильцами.
  5. Сообщать в правоохранительные органы о нарушениях, подозрительных лицах на вверенной территории.
  6. Пропускать жильцов и посетителей в подъезд.
  7. Контролировать, соблюдается ли график уборки подъездов в многоквартирном доме.
  8. Фиксировать заявки о замене перегоревших ламп, мелком ремонте.
  9. Следить за общедомовым имуществом, предотвращать попытки хищений.
  10. Не допускать перегрузки лифта.

Кроме того, консьерж обладает правами, которые помогают выполнять должностные обязанности. Ниже перечислены основные:

  1. Требовать у посетителей представлять удостоверение личности.
  2. Не пускать лиц, вызывающих подозрение или без согласия жителей.
  3. Запрещать вынос имущества без соответствующего разрешения.
  4. Требовать оборудовать рабочее место, предоставить необходимый инвентарь.

По решению собрания собственников квартир в ДИ консьержа можно включить любые не противоречащие действующему законодательству дополнительные пункты.

Должностная инструкция

Наличие этого документа обязательно. При приеме на работу дежурный должен ознакомиться с содержанием и поставить подпись. Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме составляется в соответствии с положениями Трудового кодекса и других нормативных актов. В документе фиксируются требования к дежурному, его права и обязанности. ДИ разрабатывается с участием жильцов подъезда и утверждается руководством УК.

Что запрещено

Этот раздел целесообразно включить в должностную инструкцию, чтобы не возникало проблем. Недопустимые со стороны консьержа нарушения:

  1. Выход на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  2. Разглашение конфиденциальной информации о жителях подъезда.
  3. Длительное отсутствие на посту по причинам, не связанным с выполнением должностных обязанностей.

Кроме того, консьержу запрещено вести себя агрессивно по отношению к жителям дома и посетителям, создавать конфликтные ситуации.

Как организовать консьержа в доме

Собственно наймом консьержа занимается компания, управляющая домом. Однако этот вопрос должен быть согласован с жильцами. Более того, сама инициатива такого рода должна исходить от обитателей дома, а ТСЖ лишь информирует о такой возможности.

Общее собрание жильцов решает и другие вопросы:

  1. Режим привратника – круглые сутки, в дневное время или только в ночное.
  2. Список обязанностей – должен быть сформулирован совершенно точно. Любые дополнительные работы исключаются, поскольку мешают выполнению основных обязанностей.
  3. Заработная плата – крайне редко работу привратника оплачивают из местного бюджета. Обычно сумма зарплаты распределяется на всех жильцов. Нередко некоторые обители дома не могут выплачивать ее. В то же время решение общедомового собрания является обязательным для всех. Как правило, малоимущие граждане освобождаются от выплат. Кроме того, в расходы на содержание служебной единицы входит оплата телефона, «тревожной кнопки», а также коммунальных услуг, ведь для обслуживания рабочего кабинета привратника нужны и отопление, и электричество, и вода. Сумма заработной платы привратника не может быть меньше прожиточного минимума.
  4. Организация рабочего места – в новых домах, особенно с улучшенной планировкой, предусмотрена рабочая комната для консьержа. В противном случае необходимо ее организовать. Минимум включает рабочую комнату с оконным проемом и санузлом.

Решение этих вопросов отражается в соответствующем документе, который является основой для заключения трудового договора и разработки должностной инструкции консьержа. Трудовые отношения между работником и работодателем регулируются ст. 57 Трудового Законодательства РФ или Гражданским кодексом.

Ответственность

Должность привратника предполагает определенную ответственность:

  • за невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ;
  • за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.

Консьерж не несет ответственности за сохранность личного имущества обитателей дома.

Что должен делать консьерж

На самом деле обязанности консьержа решаются обычно на общем собрании и прописываются в договоре. Среди самых распространенных требований можно выделить следующие:

  • Консьерж должен в лицо знать всех, кто проживает в подъезде, где он работает (в идеале – еще и родственников, друзей) для предотвращения проникновения подозрительных посторонних лиц. В случае нарушения порядка, он обязан сообщать об инциденте в правоохранительные органы. Консьерж не может запретить выносить вещи из квартиры, но он обязан незамедлительно сообщить об этом действии в полицию;

  • Он должен следить за чистотой и порядком в доме, а также на близлежащей территории, и за работой коммунальных служб. Консьерж не убирает площадку перед домом (если это не прописано в его должностных инструкциях), но, если там грязно, ему необходимо сообщить об этом УК;

  • Он должен контролировать процесс передачи почты жильцам, может принимать посылки, если владельцы квартир на тот момент отсутствуют. Однако он не должен принимать какие-либо предметы у посторонних лиц, если его об этом не предупредили. Также консьерж не допускает расклейки рекламной продукции в подъезде, не дает распространителям класть рекламные проспекты в почтовые ящики;

  • Он взаимодействует с управляющей компанией, помогает в решении ряда вопросов. Если вдруг перегорели пробки, сорвало кран, не работает отопление, жильцы сообщают об этом консьержу, а тот оперативно решает этот вопрос с соответствующими организациями. Также он обязан доводить до сведения проживающих в доме о постановлениях и решениях управляющей компании, дате и времени собрания и т.д.

Наличие консьержа в подъезде играет огромную роль. Так, он является сдерживающим фактором для мошенников и грабителей, поскольку может опознать их в дальнейшем. Он не дает посторонним людям распивать спиртные напитки на лестничных площадках, заниматься вандализмом (кодовые замки не всегда спасают от проникновения посторонних лиц). Безусловно, престиж дома, где есть такой работник, будет на порядок выше.
 

Что входит в обязанности такого работника и каковы его функции?

Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.

В среднем многоквартирном доме соседи живут сами по себе, практически не общаясь, что нормально и естественно – это отдельные квартиры, а не комнаты в общежитии. Консьерж должен уведомить каждого жильца о любых изменениях, постановлениях, предложениях и прочих событиях, исходящих от УК. Также он обязан сообщить своим работодателям о факте любого нарушения, произошедшего на подконтрольной ему территории.

Для учёта его деятельности существует регистрационный журнал – документ, который заполняется и проверяется согласно правилам.

Для чего ещё нужен консьерж:

  • для контроля за людьми, не являющимися жильцами и их гостями – это, например, компании детей и подростков, которые прогуливают школу, или бездомные;
  • быстрая реакция на любое произошедшее в доме происшествие – хулиганство, прорыв трубы, даже лопнувшая лампочка;
  • к консьержу могут обращаться за помощью недееспособные жители дома – дети, старики, инвалиды;
  • защита подъезда, лифта и почтовых ящиков от вандалов и рекламных агентов.

Важно! Если на придомовой территории есть парковка, консьерж должен следить за ней. Проверяется им только неправильная парковка, чтобы не допустить заблокированного пути для экипажа скорой помощи, газовой службы и т.д

Обязанности охранника в его работу не включены.

Также с консьержем не запрещено личное взаимодействие – полностью добровольное с обеих сторон. Примером такого взаимодействия может быть звонок родителям, как только ребёнок пришёл домой или, напротив, вышел на прогулку. Неформальное право на такие просьбы имеет каждый жилец дома, как бесплатно, так и за символическую награду.

Проще говоря консьерж – это наблюдающий за подъездом, который решает за жильцов часть организационных вопросов и отвечает за своевременное осведомление жителей дома.

Ответственность за ненадлежащее выполнение обязанностей

Несмотря на кажущуюся простоту работы консьержа, список обязанностей на этой должности достаточно обширный и далеко не каждый трудоустроенный добросовестно исполняет их все. Нередко можно слышать жалобы жильцов на то, что от консьержа нет никакого толка. В каких случаях на консьержа смело можно жаловаться:

  • в подъезде видны следы пребывания посторонних;
  • при наличии домофона сотрудник значительно задерживается, прежде чем ответить и впустить;
  • консьерж не пропускает гостей жильцов дома из личных соображений (при наличии разрешения жильца);
  • спустя необходимое на адаптацию время (до месяца) он не узнаёт жителей в лицо;
  • консьерж недостаточно осведомлён о новых постановлениях УК и плановых работах на территории дома;
  • сотрудник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на своём рабочем месте.

Просмотр телевизора или чтение на рабочем месте – недостаточное основание для жалобы, если данные занятия не мешают сотруднику исполнять свои должностные обязанности. В связи с вахтовым методом работы консьержу разрешается иметь на рабочем месте личные вещи, а в свободное время заниматься своими делами.

В случае невыполнения своих обязанностей консьерж будет отстранён от работы согласно ТК РФ и заменён на другого, более ответственного сотрудника. К уголовной ответственности он не привлекается, так как не несёт её – у сотрудника нет личной ответственности за сохранность имущества жильцов, как личного, так и общего. УК РФ будет применён только в случае хищения и других преступлений против личности.

Как заключить договор?

Чтобы нанять на работу консьержа, нужно согласовать данный вопрос с собственниками жилья. Необходимо организовать общее собрание, обсудить вопрос и установить заработную плату.

Для формальной организации работы необходим ряд документов. Образец трудового договора и протокола собрания собственников жилья можно найти далее на странице. Также необходим договор между собственниками о совместном несении расходов за найм данного сотрудника. Кроме того, перед тем как нанять такого работника, необходимо продумать и составить должностную инструкцию.

Оформление протокола собственников жилья

Протокол собственников жилья необходим, поскольку этого требует Жилищный кодекс РФ. Согласно этому нормативно-правовому документу (ст. 44 ЖК РФ), общие решения принимаются на собрании в том случае, если за принятие проголосовало более 50% собственников.

Форма протокола по утверждению оказания услуги «консьерж» должна включать следующие вопросы:

  • количество организуемых постов;
  • количество человек на каждом посту;
  • режим работы (наиболее распространенная форма — круглосуточный посменный режим);
  • заработная плата персонала;
  • налоговые отчисления (в случае, если договор заключается не между ТСЖ и физическим лицом, а между физическими лицами с обеих сторон, то платит налоги получающая вознаграждение сторона).

Кроме того, следует оговорить категорию прочих расходов. Сюда входят:

  • содержание помещения;
  • оплата тревожной кнопки;
  • телефонная связь;
  • канцелярские товары;
  • мебель.

Закрепление обязанностей и ответственности

Должность консьержа позволяет повысить безопасность собственников и жильцов МКД. Данный сотрудник обязан знать в лицо всех жильцов дома и не пропускать посторонних. В случае, если к кому-то из жильцов приходят гости или знакомые, консьерж ведет соответствующие записи в журнале регистрации.

В случае появления работников коммунальных служб консьерж проверяет их удостоверения. После этого он проводит их к месту аварии (открывает служебные помещения или договаривается с жильцами о доступе в их квартиры). Консьерж следит за работой лифтов и в случае аварии сообщает в соответствующие службы. В случае вандализма или хулиганства в подъезде он обязан вызвать сотрудников полиции.

По окончании работы консьерж должен передавать пост своему сменщику с занесением соответствующей информации в журнал. Поскольку график работы круглосуточный, то сменщиков может быть 2 или даже 3.

Пост консьержа в подъезде можно оборудовать настольным пультом. Пульт консьержа предполагает дополнительные затраты, но при этом является еще одним шагом по повышению безопасности в подъезде. Пульт служит «буфером» между посетителями и жильцами. С помощью пульта можно предотвратить нежелательные визиты, например, в рекламных целях.

Расчет зарплаты и взносов за коммунальные услуги

Согласно Жилищному кодексу РФ размер заработной платы данного сотрудника устанавливается ТСЖ и классифицируется как часть оплаты расходов на содержание и ремонт общего имущества МКД (ч. 8 ст. 156 ЖК РФ). Размер взносов на содержание данного сотрудника устанавливается ТСЖ на основании сметы расходов и доходов на год.

ТСЖ может установить фиксированную плату, одинаковую для всех собственников. Возможно установление варьируемой платы, зависящей от доли собственника в имуществе МКД. Таким образом, взнос собственника на содержание данной должности будет пропорционален сумме оплаты коммунальных услуг.

Организация помещения

Для организации условий в целях создания должности «консьерж с проживанием» необходимо обустроить соответствующее помещение. Чаще всего в многоквартирных домах под помещение для постоянного проживания такого сотрудника отводятся пустующие колясочные или производится перепланировка тамбура.

В случае отсутствия просторного тамбура, такое помещение организуется под лестничными маршами либо за счет перепланировки лестничной площадки первого этажа. В помещение подводится электро- и водоснабжение (горячая и холодная вода), канализация.

Что входит в обязанности такого работника и каковы его функции?

Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.

В среднем многоквартирном доме соседи живут сами по себе, практически не общаясь, что нормально и естественно – это отдельные квартиры, а не комнаты в общежитии. Консьерж должен уведомить каждого жильца о любых изменениях, постановлениях, предложениях и прочих событиях, исходящих от УК. Также он обязан сообщить своим работодателям о факте любого нарушения, произошедшего на подконтрольной ему территории.

Для учёта его деятельности существует регистрационный журнал – документ, который заполняется и проверяется согласно правилам.

Для чего ещё нужен консьерж:

  • для контроля за людьми, не являющимися жильцами и их гостями – это, например, компании детей и подростков, которые прогуливают школу, или бездомные;
  • быстрая реакция на любое произошедшее в доме происшествие – хулиганство, прорыв трубы, даже лопнувшая лампочка;
  • к консьержу могут обращаться за помощью недееспособные жители дома – дети, старики, инвалиды;
  • защита подъезда, лифта и почтовых ящиков от вандалов и рекламных агентов.

Важно! Если на придомовой территории есть парковка, консьерж должен следить за ней. Проверяется им только неправильная парковка, чтобы не допустить заблокированного пути для экипажа скорой помощи, газовой службы и т.д

Обязанности охранника в его работу не включены.

Также с консьержем не запрещено личное взаимодействие – полностью добровольное с обеих сторон. Примером такого взаимодействия может быть звонок родителям, как только ребёнок пришёл домой или, напротив, вышел на прогулку. Неформальное право на такие просьбы имеет каждый жилец дома, как бесплатно, так и за символическую награду.

Проще говоря консьерж – это наблюдающий за подъездом, который решает за жильцов часть организационных вопросов и отвечает за своевременное осведомление жителей дома.

Ответственность за ненадлежащее выполнение обязанностей

Несмотря на кажущуюся простоту работы консьержа, список обязанностей на этой должности достаточно обширный и далеко не каждый трудоустроенный добросовестно исполняет их все. Нередко можно слышать жалобы жильцов на то, что от консьержа нет никакого толка. В каких случаях на консьержа смело можно жаловаться:

  • в подъезде видны следы пребывания посторонних;
  • при наличии домофона сотрудник значительно задерживается, прежде чем ответить и впустить;
  • консьерж не пропускает гостей жильцов дома из личных соображений (при наличии разрешения жильца);
  • спустя необходимое на адаптацию время (до месяца) он не узнаёт жителей в лицо;
  • консьерж недостаточно осведомлён о новых постановлениях УК и плановых работах на территории дома;
  • сотрудник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на своём рабочем месте.

Просмотр телевизора или чтение на рабочем месте – недостаточное основание для жалобы, если данные занятия не мешают сотруднику исполнять свои должностные обязанности. В связи с вахтовым методом работы консьержу разрешается иметь на рабочем месте личные вещи, а в свободное время заниматься своими делами.

В случае невыполнения своих обязанностей консьерж будет отстранён от работы согласно ТК РФ и заменён на другого, более ответственного сотрудника. К уголовной ответственности он не привлекается, так как не несёт её – у сотрудника нет личной ответственности за сохранность имущества жильцов, как личного, так и общего. УК РФ будет применён только в случае хищения и других преступлений против личности.

Организации работы

Чтобы функции по контролю за порядком выполнялись в полном объеме, есть смысл в должностной инструкции или отдельном документе прописать алгоритм действий в случае того или иного нарушения.

Можно зафиксировать наиболее распространенные случаи.

Нужно указать, что при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, он обязан предпринять все возможные действия, чтобы установить, найти владельца и сообщить о необходимости переставить автомобиль в другое место.

Следует также прописать, как действовать, если окажется, что авто не принадлежит жильцу, и найти водителя нет возможности.

Описать, какие действия нужно расценивать, как нарушения и как должен на них отреагировать. При оставлении строительных отходов в неположенном месте и нежелании их убрать, нанесении вреда оборудованию детской площадки, смотритель должен вызвать полицию.

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта. Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома.

В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.

Ответственность

Найти достойного человека на эту должность бывает порой очень трудно, ведь не каждый в силу своего характера или уклада жизни способен найти общий язык со всеми жильцами дома.

А ответственный и надежный консьерж обеспечит надлежащий порядок, сможет рассказать текущие новости, его можно попросить получить заказное письмо или бандероль, передать соседу какую-то вещь, если они никак не могут встретиться. Сотруднику на время отпуска можно доверить цветы, он будет за ними ухаживать и они не погибнут. Он первым сможет обнаружить задымление и вызвать пожарных, или аварийную службу, если прорвало отопление или канализацию когда жильцов нет дома.

К тому же он не впустит в подъезд распространителей рекламных постов и торговцев, тысячами заполнившие крупные города, а почтовые ящики не будут ими переполнены.

И он всегда впустит почтовых работников, медперсонал и коммунальщиков, а это большая ответственность перед всеми жителями многоквартирного дома.

Чем занимаются современные консьержиЧем занимаются современные консьержи

Общие сведения

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (Москва)

+7 (Санкт-Петербург)

8 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и !

Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.

Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.

Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:

  • Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
  • Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
  • Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.

Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.

В домах более поздних построек такое место уже отведено проектом – обычно оно расположено рядом с входной дверью, над которой установлено видеонаблюдение и домофон.

Еще на этапе подхода к подъезду, консьерж оценивает входящих людей – для «своих» он любезно откроет дверь, а это особенно актуально, когда руки заняты снедью, сообщит жильцам о последних новостях, например, намечаемом отключении горячей воды или отопления, поделиться насущными проблемами.

Обычно с предложением о найме сотрудника выходит старший по подъезду или руководство управляющей компании, но только сами жители смогут решить, действительно ли им нужен такой дежурный.

Для этого собирается общее собрание, где жильцами принимается соответствующее решение, и дается поручение УК найти подходящего сотрудника и заключить с ним трудовой договор.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий